İade ve Değişim

İade / Cayma hakkı nedir? 

İade / Cayma hakkı, Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik’e göre internet ortamında yapılan satışlarda tüketicinin 14 gün içinde sözleşmeden cayma ve ödediği bedelin tamamını herhangi bir kesinti olmadan iadesini talep etme hakkıdır.

Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, ürünün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden ürünü iade edebilirsiniz.  

 

İade / Cayma Hakkı kapsamında olmayan ürünler nelerdir? 

  • İade / Cayma hakkı kapsamında, 14 gün içinde iade edilemeyen ürünler aşağıdaki gibidir: 
  • İsteğiniz ile size özel olarak üretilen veya üzerinden değişiklik ya da ilave yapılarak size özel hale getirilen ürünler.
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak sürekli değişen ziynet, külçe altın gibi ürünler.
  • Sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler; (İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu; ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.)
  • Tarafınızdan açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.). Basılı ürünler (Kitap, dergi vb.). Yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri.
  • Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
  • Online teslimat ile gönderimi sağlanan yazılım, kod, lisans, kupon, dijital abonelik, üyelik, hosting ve domain ürünleri, servis ve hizmet ürünleri, online oyunlar.

 

İade / Cayma süre kaç gündür? 

  • Satın aldığınız ürün size kargolandıktan sonra  Hesabım/Aldıklarım sayfanızdan 3 iş günü (Ek 24 saat) içinde iade talebi oluşturmalısınız.
  • İade talebi oluşturduktan sonra ürünü iade etmeniz için 72 saat (Ek 24 saat) süreniz vardır. Bu süre içerisinde ürünü iade etmemeniz durumunda ürün bedeli İnterBazaar tarafından satıcıya aktarılır. 
  • Ürün bedeli satıcıya aktarılmış olsa bile teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürünü cayma hakkınızı kullanarak sebep göstermeden ve iade kargo ücreti ödemeden iade edebilirsiniz. 

 

İade kargo ücreti kime aittir?    

  • Ürün iadelerinde kargo ücreti satıcılara aittir. Satın aldığınız bir ürünü iade kargo ücreti ödemeden 14 gün içinde iade edebilirsiniz. 

 

Üye olmadan alışveriş yapmak

  • Üye olmadan alışveriş yaptıysanız siparişlerinizin son durumunu takip etmek veya iade talebi oluşturmak için öncelikle üyelik kaydınızı tamamlamalısınız.
  • Sipariş verdikten sonra e-posta adresinize alışveriş detaylarını içeren bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu e-postadaki "Üyelik Kaydımı Tamamla" butonu ile üyelik kaydınızı tamamlayın. Daha sonra Hesabım sayfanızdan iade talebi oluşturabilir veya siparişinizin son durumunu kontrol edebilirsiniz.
  • Sipariş verdikten sonra İnterBazaar'dan bilgilendirme e-postası almadıysanız, şifremi unuttum sayfasında e-posta adresinizi yazın ve gönder butonuna basın. E-posta adresinize üyelik kaydınızı tamamlayabileceğiniz bir link gönderilecektir.

 

Kargolanmayan siparişler nasıl iptal edilir? 

  • Satın aldığınız ürün henüz kargolanmadıysa, sipariş tarihinden itibaren 24 saat içinde Hesabım sayfasındaki “İptal talebi gönder” butonuna tıklayarak satıcıya iptal talebini iletebilirsiniz. Satıcı Hesabım sayfasından siparişi iptal ettiğinde ödediğiniz tutar kartınıza iade iade edilecektir.
  •  
  • Sipariş tarihinden 24 saat sonra Hesabım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdan satıcıya mesaj göndererek iptal talebinizi iletebilirsiniz.

 

Kargolanan siparişler nasıl iptal edilir?

  • Satın aldığınız ürün adresinize kargolandıysa Hesabım sayfanızdaki “İadeyi Başlat” butonuna basın. İade nedenleri arasından “Teslim almadan kapıdan iade edildi” seçeneğini işaretleyerek iade talebinizi oluşturabilir ve ürünün satıcısından kargoyu geri çağırmasını isteyebilirsiniz. Satıcı, iade kargoyu teslim alıp iade onayı verdikten sonra ödediğiniz tutar kartınıza iade iade edilecektir.


Para İadesi ile sipariş iptali 

  • İnterBazaar'ın belirlediği kriterlerdeki siparişler, alıcının talebi doğrultusunda iptal edilerek, satıcının onayı beklenmeden ürün bedeli alıcıya iade edilebilir.
  • Hesabım sayfanızda, ürünün bulunduğu satırdaki "İptal talebi gönder" butonuna basın. Karşınıza çıkan ekranda Ekspres Para İadesi seçeneğini kullanarak satıcının onayını beklemeden siparişinizi iptal edebilirsiniz. 
  • Ekspres Para İadesi sistemi yalnızca belirli, kriterlerdeki siparişlerde geçerlidir. 

 

Satıcı siparişimizi iptal etti. Ne yapmalıyım? 

  • Satıcılar, henüz kargolamadıkları siparişleri iptal etmek zorunda kalabilirler. Siparişiniz satıcı tarafından iptal edildiğinde, ürün bedeli ödeme yaptığınız karta iade edilir ve siparişin iptal edilme nedeni hakkında size bir e-posta gönderilir.